Returnering & reklamation

Jeg håber selvfølgelig, at du bliver glad for dit køb. Skulle der mod forventning opstå et problem, gør jeg mit bedste for at finde en god løsning. Her kan du læse om fortrydelsesret, returnering og reklamation.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Ønsker du at returnere en vare, skal den være ubrugt, i original emballage og i samme stand, som da du modtog den.

Returfragten betales af kunden.

Returnering oprettes via Mærkbars returportal. (Link til returportalen indsættes her.)

Når jeg har modtaget din retur og konstateret, at betingelserne for returnering er opfyldt, tilbagebetales købsbeløbet til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Manglende afhentning

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen og derfor sendes retur til Mærkbar, betragtes det ikke som en fortrydelse af købet.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give mig besked inden for fortrydelsesfristen.

Ved manglende afhentning forbeholder Mærkbar sig retten til at modregne de faktiske omkostninger, der er forbundet med returneringen af pakken, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Strygemærker, der har været påført eller på anden måde taget i brug, kan ikke returneres.

Har du problemer med at påføre dit strygemærke, så kontakt mig endelig, før du opretter en reklamation eller kasserer mærket. Ofte kan vi finde en løsning sammen.

Reklamation

Når du handler hos Mærkbar, er dit køb omfattet af købelovens reklamationsret.

Reklamationsretten omfatter fejl eller mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

Den omfatter ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af forkert påføring, manglende overholdelse af vejledningen, forkert vask, almindeligt slid eller anden uhensigtsmæssig brug.

• forkert påføring
• manglende overholdelse af den medfølgende vejledning
• forkert vask
• almindeligt slid
• anden uhensigtsmæssig brug

Har du modtaget et strygemærke med en fejl, eller mener du, at der er tale om en reklamation, er du meget velkommen til at kontakte mig. Beskriv problemet, og vedhæft gerne et billede, så jeg hurtigst muligt kan vurdere sagen.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte mig.

E-mail: mail@shopmaerkbar.dk